Servicio al Cliente

Responsabilidades 

• Cumplimiento del Pronostico de Ventas al cliente con la mayor precisión posible para efectos de ventas de manufactura.
• Atender las peticiones del Cliente.
• Ingresar en el sistema ERP toda nueva orden de compra, ajustes a los cambios de ordenes existentes y actualización de pronóstico.
• Asegurar el cumplimiento de las órdenes de compra a tiempo.
• Participar en las juntas de programación.
• Cumplir con metas de entregas a tiempo.
• Cumplir con lo establecido de acuerdo con su descripción de puesto y los documentos que apliquen a su función.
• Comunicar a quien corresponda sobre situaciones que pueda poner en peligro la calidad del producto, la producción y/o seguridad en el área de trabajo y cuestiones ambientales.
• PRIDE /6s
• Entregas a Tiempo
• Quejas del Cliente (Externo)
• Listado de prioridades de producción.
• Reducir inventario obsoleto o de bajo movimiento (aging). 
• Revisión semanal indicadores de desempeño.

Actividades del puesto 

• Revisar inventarios vs requerimientos.
• Ingreso de ordenes firmes enviadas por cliente en sistema IQ
• Ingreso de Forecast/EDI de clientes en sistema IQ
• Elaboración y seguimiento al plan de embarques.
• Responsable de seguimiento a los procedimientos de los departamentos
• Asegurar el cumplimiento de KPIs del departamento.
• Trabajar con otros departamentos en áreas relacionadas con servicio al cliente
• Monitorear envíos a cliente con equipo de import/export
• Seguimiento a órdenes de compra de cliente.
• Participar en juntas de programación
• Responsable de elaborar el pronóstico de ventas de clientes.
• Contribuir en el análisis del FORECAST de los requerimientos del cliente.
• Evaluar las Ordenes del Cliente VS Producción con el objetivo de tener más alineado el Ord vs inv
• Participar en junta de ventas gerenciales
• Participar en junta de materiales.
• Participar y seguimiento a actividades de junta de Aging.
• Participar de Inventarios físicos.
• Contribuir en el buen resultado del Scorecard de clientes.