Analista de Soporte IT II - Planta Pinos

Responsable de proporcionar soporte técnico de primera línea de nivel avanzado a los usuarios finales en diversas cuestiones técnicas y problemas relacionados con el hardware, el software y los periféricos en toda la empresa. El apoyo se proporcionará en persona y a distancia. El Analista de Soporte de TI II es responsable de responder, documentar, resolver y  escalar los tickets de servicio de manera oportuna de acuerdo con el SLA. El Analista de Soporte II también llevará a cabo el análisis de la causa raíz, desarrollará listas de verificación y base de conocimientos para problemas complejos y recomendará procedimientos y controles para la prevención de problemas. Este puesto dará soporte a múltiples plataformas informáticas. Este puesto puede requerir trabajo independiente, compartir información y ayudar a otros con órdenes de trabajo.

• Proporcionar un extraordinario servicio de atención al cliente en persona y de forma remota, según proceda, y garantizar una resolución rápida y exhaustiva de los tickets, incluido el registro y el seguimiento detallados de los problemas en el software de gestión de tickets.
• Solucionar problemas y tomar decisiones basadas en el conocimiento para resolver solicitudes de soporte típicas y avanzadas para portátiles, ordenadores de sobremesa, tabletas, impresoras, teléfonos inteligentes, periféricos y software y aplicaciones asociadas.
• Instalar y configurar el software del sistema operativo y las aplicaciones asociadas.
• Realizar tareas de administración de nuevos usuarios.
• Realizar procedimientos de copia de seguridad/restauración según los procesos definidos.
• Realizar el mantenimiento preventivo, incluidas las reparaciones y actualizaciones de la tecnología de la empresa.
• Crear y mantener la documentación de los procesos internos de TI.
• Servir de "apoyo" a otros miembros del equipo de operaciones. Supervisar diariamente las alertas de la infraestructura de la empresa y otros registros de eventos y responder adecuadamente.