IT Helpdesk

Brindar apoyo técnico y solucionar incidencias en los sistemas informáticos y tecnológicos, así como asegurar el mantenimiento y actualizaciones de sistema, comprobación del software/hardware y la asistencia al usuario.

1. Instalar y configurar los equipos, sistemas operativos, programas y aplicaciones que la empresa requiera y de acuerdo a las políticas y procedimientos existentes.

2. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo de acuerdo a los procedimientos establecidos.

3. Brindar soporte técnico y solución a problemática de usuarios en relación directa o indirecta a programas informáticos o equipos periféricos (accesorios).

4. Generar registros en intranet para documentar incidencias abiertas (tickets), sobre los problemas de los usuarios y soluciones brindadas (cierre de tickets).

5. Apoyar en la administración del inventario de equipo de TI (PC, laptops, impresoras, teléfonos, etc.) en coordinación con el área de desarrollo de software.

6. Reportar al jefe inmediato el estatus de las responsabilidades, actividades ordinarias, y programas relacionados a los proyectos que lo involucran.

7. Elaborar informes sobre el estado de los equipos de cómputo, impresoras, equipos portátiles, antenas y sistemas de la empresa, para evaluar condiciones y/o reemplazo.

8. Realizar pruebas y evaluar funcionalidad, calidad de nuevas aplicaciones de dispositivos o componentes antes de su implementación en los sistemas.

9. Asegurarse que las instalaciones de los equipos de cómputo y sistemas informáticos estén bajo el cumplimiento de las políticas de seguridad de la empresa.